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洛阳热力全员参与供热服务能力培训

发布时间:2022-04-18      发布人:admin


      为全面提升公司全体员工服务质量,增强全体员工特别是一线窗口科室员工的服务水平,转变服务理念,努力为人民群众提供更加安全优质的服务。从4月12日起,洛阳热力举办“暖心服务技能提升与投诉处理综合能力”线上直播培训,培训分2批开展,全员参加。

      本次培训通过四大场景案例分析,重点解决客服热线解决问题技能提升、营业大厅的服务接待技能提升、上门维修人员的服务技能提升以及常见投诉问题的处理方法和思路,通过一个个结合实际的具体案例列举,进行详细的分析以及给出好的处理办法,在供热初期矛盾压力过大时,如何化解员工心理压力也给出了方法。通过此次培训,让广大员工清晰的认识到全面提升服务技能的重要性与必要性。通过对服务意识的树立、服务质量的提升、服务规范化的建设、服务流程完善化的设置等各方面的生动讲解,深入介绍了待客时应有的良好服务态度,完善服务细节的方法和要点,创新服务载体,优化办事程序,不断提高便民服务水平,使参会的所有职工深受教育及启示。

      本次培训严格遵循按照疫情防控要求,多点进行、分批参与、严格控制人数、认真开展健康码检查和体温检测,通过本次培训,也摸索总结出一套适合疫情防控条件下职工培训的新模式。